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售后服务

常见问题

订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在12小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。当前订单发货时间已基本恢复正常。

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,乐购会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在乐购订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

收到货后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,待客服确认后会进行补发或退款。

为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当乐购订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给香港乐购。

关于发货

订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。发货之后,您在我的订单中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。

订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。(部分地区如中通、圆通、申通不到的地区请留言其他快递)

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

很抱歉~由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解~

商品买错了,怎么办?

如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单。

我的地区比较远,只有EMS能到?

地区较远,附近没有快递的顾客,购买液体药物或数量较多的药物时只支持发平邮。

订单的几种状态

状态名称状态释义定义反馈信息
确认未确认未审核确认订单 
已确认货到付款订单已经审核确认为您发送订单已确认信件 
付款   
部分付款只收到部分订单货款为您发送订单收款信件 
已付款货款全部收到为您发送订单收款信件 
取消客户要求取消客户自行取消的订单为您发送订单取消信件
超送货范围取消超出送货范围的订单为您发送订单取消信件 
重复订单取消同一日重复定购同样商品的订单为您发送订单取消信件 
地址不详取消客户所留地址不够详细,或只留信箱,无法上门送货的订单为您发送订单取消信件 
货款逾期未收到自订单日期后7日内仍然没有收到全部货款为您发送订单取消信件 
货款不足取消部分到款后7日内余款未付为您发送订单取消信件 
发货部分发货由于订单中部分商品缺货,先将有库存的商品发货 为您发送全部发货信件
已发货全部发货为您发送部分发货信件 
退款   
部分退款退回您的部分购物款项  
全额退款退回您的全部购物款项  
退货部分退货收到了您退回订单中的部分商品 
全部退货收到了您退回订单中的全部商品  
归档已归档订单已经全部处理结束,归档保存 
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